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« Digitalisation des points de vente : il y a un énorme décalage entre la théorie et la pratique »
"Samsung Electronics France publie les résultats de son baromètre Smart Retail (réalisé en collaboration avec LSA Etudes) mesurant la maturité digitale des points de vente français. Il montre que si les points de vente ont bien pris le virage de la digitalisation, ils l'abordent maladroitement."
D'après cette étude, même si la gestion du contenu et le suivi de la performance ne sont pas encore exploités correctement, il ressort que les outils mis à disposition des clients, écrans digitaux ou bornes interactives, apportent des "bénéfices notables notamment l’amélioration de l’attractivité du magasin (pour 54 % du parc d’enseignes), l’amélioration de l’image de l’enseigne, le « ré-enchantement » de l’expérience client et la fidélisation des clients."
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