Les bornes interactives de billetterie de l’Union des Bateliers Arcachonnais

Depuis l’été 2023, l’Union des Bateliers Arcachonnais a déployé des bornes interactives de billetterie IPM France dans ses cabanes de vente situées sur le littoral, à Arcachon et au Cap Ferret. Ces bornes permettent aux voyageurs de réserver leur excursion ou navette maritime, de payer et de retirer leurs billets de façon autonome et instantanée. Grâce à un parcours d’achat simple et rapide, le client choisit sa croisière, configure sa réservation (horaires, passagers, options), saisit ses informations et procède au paiement. Le titre de transport est délivré en quelques secondes.

Ces bornes répondent aux besoins de flexibilité et de rapidité des voyageurs, en offrant un service accessible à tout moment. À Arcachon, nous faisions face à une demande croissante d’élargissement des horaires d’ouverture de la part de nos clients pour réserver leurs billets. Au Cap Ferret, la problématique était différente : la fréquentation hivernale était faible alors qu’un agent était présent à plein temps. L’installation d’une borne a ainsi permis de réorienter cette personne vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Grâce aux bornes interactives, les clients peuvent désormais acheter leurs titres de transport en toute autonomie et à tout moment. Les voyageurs qui souhaitent aller vite privilégient les bornes ou le site internet, ce qui fluidifie la file d’attente et optimise la gestion des flux, notamment en période de forte affluence. Cela libère du temps pour les agents, qui peuvent ainsi se consacrer davantage au conseil et à la vente pour les clients qui favorisent plutôt le contact humain.

La mise en place des bornes n’a entraîné aucune de réduction de notre personnel. Au contraire, les bornes automatisent les tâches répétitives, comme la réservation et l’édition des titres de transport, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Les agents d’accueil se sont montrés très favorables à cette évolution, la voyant comme un outil complémentaire et fiable.

Nous avons également constaté un impact positif sur l’organisation : là où nous n’ouvrions que deux cabanes en hiver, nous en avons désormais trois accessibles. Cela nous permet d’absorber les pics de fréquentation et de maintenir un service optimal.

Les résultats sont très encourageants : nous avons observé une augmentation de 50 % des ventes des bornes entre la première et la deuxième année d’exploitation (1^er semestre 2024-2025). Les bornes interactives sont ainsi devenues un complément indispensable à nos points de vente.

Nous collaborons avec IPM France pour plusieurs raisons :

• Une relation commerciale fluide et une écoute attentive de nos besoins.
• Leur expertise solide, notamment dans le secteur du Transport et de la Mobilité
• Une bonne anticipation technique d’intégration du logiciel de réservation LS-RESA que nous utilisons.
• La qualité des solutions, des services et des propositions commerciales parfaitement alignées avec nos attentes.

Pour nous, la véritable valeur ajoutée des bornes interactives de billetterie réside dans sa capacité à offrir un service 24h/24 sans alourdir la charge de travail de nos équipes, leur permettant de se concentrer sur des missions plus stratégiques et d’améliorer la qualité d’accueil.