Keolis Maritime Fouras Aix : la borne de billetterie au service du maritime

« La liaison maritime entre Fouras et l’Île d’Aix est un service particulièrement fréquenté pendant la saison estivale. Dans le cadre de notre contrat avec le Département de la Charente-Maritime, nous souhaitions proposer aux usagers un service complémentaire à notre billetterie physique, avec la possibilité d’acheter leur titre de transport en autonomie et 24h/24 tout en facilitant le quotidien de nos équipes.

C’est dans ce contexte que nous avons fait confiance à IPM France pour installer une borne interactive de billetterie sur l’embarcadère de la Pointe de la Fumée, à Fouras.

Nous avons choisi la borne interactive d’extérieur EK 8000 car à la Pointe de la Fumée, les équipements sont soumis à des conditions particulières, avec notamment le vent, les intempéries et l’environnement marin. Il était donc essentiel de disposer d’une solution robuste et adaptée à ces contraintes climatiques.

Notre borne interactive de billetterie a été opérationnelle durant la période estivale qui correspond à notre période de plus forte activité. Nous avons constaté qu’elle était utilisée par les voyageurs y compris lorsque notre billetterie était ouverte. Elle constitue ainsi un point de vente complémentaire, permettant d’absorber une partie des flux lors des périodes de forte affluence tout en offrant davantage d’autonomie aux voyageurs.

Pour notre clientèle touristique, qui vient pour la première fois ou de manière ponctuelle, l’utilisation de la borne s’est faite très naturellement. Son parcours simple et intuitif permet d’acheter rapidement son billet pour la traversée.
Du côté de nos équipes, la borne a été très bien accueillie et est aujourd’hui considérée comme un véritable outil d’aide à la vente. Elle prend en charge la vente des billets standards, permettant ainsi à nos agents de se concentrer pleinement sur les opérations et l’accompagnement qui nécessitent leur expertise et leur intervention. Compte tenu des larges amplitudes horaires de nos billettistes, nous souhaitons à terme aller plus loin dans l’utilisation de la borne, en lui confiant par exemple les ventes des traversées les moins fréquentées de la journée (généralement sur les premiers et/ou les derniers horaires). Cette évolution permettrait de soulager nos équipes et de contribuer à l’amélioration de leurs conditions de travail.

Nous utilisons régulièrement l’outil d’hypervision Dashkiosk pour assurer le reporting et suivre nos principaux indicateurs d’activité. Les données collectées nous permettent de mieux comprendre les usages et de comparer les ventes réalisées sur la borne avec celles effectuées en billetterie.

Nous avons choisi IPM France car sa solution de borne interactive s’interface avec notre système de réservation et de billetterie, opéré par LS-Résa. Le partenariat entre IPM France et LS-Résa facilite les échanges techniques et opérationnels et contribue à la mise en œuvre fluide et efficace de la solution.

Au-delà de la solution proposée, nous avons particulièrement apprécié l’implication des équipes d’IPM France tout au long du projet. Les échanges sont fluides et les équipes réactives. Le suivi est également rigoureux, avec des points réguliers qui nous permettent de suivre l’avancement du projet, d’anticiper les éventuels sujets et de garantir une mise en œuvre dans de bonnes conditions. »