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"Les bornes interactives... Demain"
Succès de la 3e conférence annuelle d’IPM France à l’Echangeur !


Le 10 juin 2010, IPM France a organisé sa 3e conférence sur le thème des bornes interactives et plus particulièrement sur "les services de demain pour différencier la relation client". Une conférence enrichissante et "pratique" puisque les invités ont pu découvrir et utiliser les solutions bornes interactives tactiles d’IPM France.

Organisée autour des interventions des sociétés Orange Business Services, Snapcom consulting (conseil et service dans le management de l’innovation autour des NTIC), et Mootwin (spécialiste de la conception d’applications et de services de téléphones mobiles personnalisés), la conférence a permis aux invités de découvrir les nouveaux services et usages que proposeront, demain, les bornes interactives.

La nouvelle tendance s’affichant clairement est la relation client interactive : des solutions innovantes de bornes interactives de visioconférence.
Les raisons : humanisation et d’amélioration des services proposés sur la borne, la vidéo est un réel outil d’aide à la vente ; développement des usages vidéo et web 2.0 grand public, développement des réseaux IP et du haut débit, évolution des écrans, crise économique (réduction des frais de déplacement), démarche éco-responsable, des collaborateurs de plus en plus mobiles et dispersés...

Les atouts de la visioconférence sont indiscutables :
- Humanisation et personnalisation de la relation
- Meilleure compréhension et satisfaction du besoin du client
- Enrichissement de la relation par des échanges multimédia
- Valorisation des temps d’attentes
- Optimisation des temps de traitements grâce à la possibilité de "montrer"
- Centralisation et rationalisation des contacts
- Augmentation des points de présence et élargissement des horaires d’accès...

D’autre part, l’émergence et le développement des nouvelles technologies de téléphonie portable, tels que les androïds, Iphone et autres blackberry, laissent place à d’innovantes applications totalement complémentaires avec les bornes interactives.
Même si le téléphone portable est aujourd’hui devenu incontournable, les bornes interactives restent indispensables.
Les avantages qu’elles offrent sont évidents :
- Confort de consultation et de recherche (grand écran),
- Très haut débit, navigation rapide sur de gros volumes de données
- Adaptations PMR et handicaps
- Assistance à l’utilisation (visio-conférence)
- Paiement par carte bancaire
- Impression...

Pour plus d’information sur les innovations bornes interactives, n’hésitez pas à contactez IPM France : 04 75 48 79 79.

Pour participer à la prochaine conférence d’IPM France sur les bornes interactives : alexandra.nallet-didier@ipmfrance.com.

IPM France remercie sincèrement Claude Lemardeley, Présidente Directrice Générale de Mootwin ; Michel Dudet, Directeur Innovation & Nouveaux Marchés Services Avancés IP d’Orange Business Services ; et François Houmeau, Directeur associé de Snapcom Consulting.