IPM France
Expert en terminaux publics
Certifié qualité LRQA
IPM France a obtenu le renouvellement, en mars 2009, du certificat d’approbation de son Système de Management de la Qualité ISO 9001 : 2008, pour ses terminaux télécom et ses bornes interactives.
Ce certificat, délivré par la société Lloyd’s Register Quality Assurance France SAS (LRQA), a une durée de validité de 3 ans.
Le périmètre couvert par cette certification comprend :
définition, conception, développement, fabrication et commercialisation de terminaux interactifs et des systèmes de gestion associés,
fourniture des pièces détachées, du service après-vente et des prestations de maintenance associées,
promotion et vente des produits IPM Group dans le périmètre géographique défini par le groupe.
Pendant les 3 ans de validité du certificat, des visites de surveillance ont lieu tous les 6 mois. Elles permettent de faire régulièrement un « diagnostic-santé » du système de management et d’aider l’entreprise dans sa démarche d’amélioration.
Lloyd’s Register Quality Assurance
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
Elle contribue à améliorer la performance de l’entreprise en s’appuyant sur la satisfaction des besoins des clients et l’amélioration continue.
Approche processus : La norme exige que l’activité de l’entreprise soit décomposée en processus. Cette exigence permet d’avoir un système beaucoup moins bureaucratique que dans la version 1994 et permet de mieux concentrer les efforts. L’information est optimisée, chaque processus est piloté par un responsable qui devra démontrer l’amélioration continue de ce processus.
Amélioration continue : Chaque processus doit être mesuré et analysé régulièrement. Les pistes d’amélioration sont identifiées et remontées à la direction.
L’implication de la direction : Tout un chapitre de la norme porte sur la responsabilité de la direction. Beaucoup de responsables qualité signalent que leur direction accorde une réelle importance à l’information générée par le système. Elle leur permet notamment d’avoir recours à de meilleurs arguments pour communiquer.
Communication interne : La version 2000 permet de fédérer et mobiliser le personnel de l’entreprise à tous les niveaux autour d’un projet commun. Chacun se sent concerné et motivé par la réussite du projet de certification et l’amélioration continue du système.
Communication externe : La certification démontre l’engagement de l’entreprise dans un management de la qualité.
Les 8 clauses de la norme :
1. Domaine d’application
2. Référence normative
3. Termes et définitions
4. Système de management de la qualité
5. Responsabilité de la direction
6. Management des ressources
7. Réalisation du produit
8. Mesures, analyse et amélioration.