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IPM France recrute un "Technicien Support Client" (H/F)
Entreprise
Vous recherchez une entreprise à fort potentiel de développement où sens de l’engagement et qualité de services riment avec valeurs humaines et épanouissement ?
IPM France, leader de la borne interactive, recrute pour faire face à son développement.
Poste : Technicien Support Client
Notre clientèle :
Grands comptes et administrations, sur tout le territoire national, dans les secteurs des lieux de vente, de l’e-administration, du transport et de la publiphonie.
Votre mission :
Technicien de support client, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des terminaux interactifs implantés chez nos clients. Vous apportez le support technique de premier niveau aux clients ainsi qu’aux techniciens terrains lors des interventions.
Intégré au sein du service support client, vous êtes acteur dans la qualité du service ; vos actions et votre comportement sont garant de la satisfaction de nos clients.
Vos activités au quotidien :
• Enregistrer les appels clients en relation avec les contrats de services souscrits
• Diagnostiquer les appels entrants selon les procédures établies et le support technique de niveau 2
• Résoudre les problèmes à distance (téléphone, télémaintenance)
• Déclencher et suivre les interventions curatives
• Apporter le support aux techniciens lors des interventions
• Travailler en collaboration avec les services techniques de l’entreprise afin de résoudre les pannes terrain et d’améliorer des produits
• Participer au processus qualité et à l’amélioration du service
Votre profil
Vous faites preuve d’une forte orientation client et êtes doté d’un excellent relationnel.
De formation BAC +2 (BTS, DUT...), dans le domaine technique, vous maîtrisez l’environnement Microsoft et êtes à l’aise avec l’informatique en général ; une sensibilité à la mécanique est un plus.
Vous possédez idéalement une première expérience sur un poste de support technique.
L’orientation client, votre rigueur, vos capacités d’analyse technique et de communication sont des qualités essentielles requises pour ce poste.
Adressez votre dossier de candidature par mail : sylvie.metton@ipmfrance.com